MoviePass Büyük Bir Fırsat Oldu, Şimdi Gerçekten Zor Olmaya Çalışmıyor

Laughing all the way to whatever the opposite of a bank is.

MoviePass, her gün tiyatroya gitmenizi sağlayan 10 $ / aylık bir abonelik duyurduğunda, hemen kayıt oldum. Yine de bitmeyeceğini biliyordum. Bir yıldan kısa bir süre sonra, sürüş zaten bitti.

MoviePass ile oldukça güçlü bir aşk-nefret ilişkim var. Sinema salonlarına gitmeyi seven bir adamım – gürültü, reklamlar ve hepsi! – ve neredeyse hiçbir zaman yeni bir şey görme fırsatını düşürmeyecek. Başka bir deyişle, MoviePass fikri benim için mükemmel. Tiyatroya benden daha az giderseniz bile, (ve yaptım!) Yine de değerli olduğunu iddia edebilirim. Politika değişiklikleri, artan acılar ve zayıf iletişimden bir yıldan az bir süre sonra, artık başkalarına tavsiye edemem. Ve muhtemelen kendim iptal edeceğim.

MoviePass Sözü İnanılmazdı, Ama Asla Sonulamazdı

Sadece tüm MoviePass şeylerini kaçırmayı başarmış olmanız durumunda, temel bilgiler şunlardır: MoviePass, yıllardır ayda 35 dolar ödeyebileceğiniz ve sinemaya istediğiniz kadar gidebileceğiniz bir abonelik teklif etti. Birkaç kısıtlama vardı, ancak bazı insanlar için iyi bir anlaşma oldu. Bölgenizde ne kadar filme mal olduğuna bağlı olarak, sadece kırmak için ayda 2-3 kez tiyatroya gitmeliydiniz.

Ardından, fiyatlarını ayda 9,95 dolara düşürdüler.

Bu bir barajı kırmak gibiydi. Birdenbire müşteriler su baskınlarına uğradı. Yaklaşık altı ay sonra şirket sadece birkaç bin aboneye sahip olmaktan çıktı. Ve neden olmasın? Bazı yerlerde 10 $, tek bir film biletinin maliyetinden daha azdır. Filmlere ayda bir kez giderseniz, paradan tasarruf edersiniz. Neden kayıt olmaz?

Sorun, doğal olarak, bu, MoviePass için çok karlı olamaz. Şirket sinema salonlarına biletler için tam fiyat öder, bu yüzden insanlar her defasında hizmetlerini kullanan birkaç dolar kaybeder. Şirket sadece bunu yapabildi çünkü analiz şirketi Helios ve Matheson tarafından satın alınmışlardı, bu da onlara yanacak büyük bir nakit kaynağı verdi. FilmPass, film paylaşımları ve değerli müşteri verileriyle gelir paylaşımı arasındaki bir anlaşma arasında, birkaç yılda bir kâr elde etmek için yeterli para kazanabileceğini ve esasen film biletlerini vermeyi gerektirdiğini iddia etti.

Basitçe söylemek gerekirse, bu muhtemelen bir güveçtir. Ama kim umursar? Bir müşteri olarak, emin değilim. Şirket bir yıl içinde işten çıkarsa, en azından süren tiyatroda birkaç dolar biriktirdim. Geçen yıl yazdığımda bu benim argümanımdı ve bu yüzden bugün hala kullanıyorum. Belki şirket çökecek ve yanacak. Ve belki bir gama ışını patlaması, bir gün dünyadaki tüm yaşamı aniden yok edecektir! Kısa vadede yararlandığımızdan beri, bu konuda endişelenmenin bir anlamı yok. Nakit para biriktirirken MoviePass'in kendi iş modeli hakkında endişelenmesine izin verin.

Bu, MoviePass'ın tüm hayatını kurduğu kaos, müşterileri vurmaya başlayana kadar düşünmenin güzel bir yoluydu.

Para Kaybetirken Müşteri Büyümesi İle Ölçeklemek Zor

This impersonal support chat box is your best bet at solving a problem. And that’s a problem.

Fiyatları düştükten sonra MoviePass'e ilk kayıt olanlardan biriydim. Daha sonra öğrendim ki, bu süre, aslında kartınızı alıp alamayacağınıza dair bir cüretkârlıktı. Benimkini almam birkaç hafta sürdü, çünkü tabii ki yaptı. Birkaç bin kişiyle uğraşmak için kullanılan bir şirket, yüz binlerce kişiden fiziksel kart talebinde bulundu. Can sıkıcıydı, ama bekleniyordu.

Gerçi bu gecikme süresi çok uzun sürdü. İş arkadaşım Chris 24 Eylül'de bir kart istedi ve sadece bir ay sonra aldı. Neyse ki, MoviePass, kart etkinleştirilene kadar kullanıcıları şarj etmedi, ancak bu hala beklemek için uzun bir zaman. MoviePass CEO'su tarafından Kasım ayında yayınlanan bir açıklamaya göre, fiyat düşüşünden üç ay sonra kartlar zamanında gönderiliyordu. Buna rağmen, Ocak ayında hala, Eylül ayında kaydolmuş olan kullanıcılardan kartlarını almayan kişilerin raporları vardı.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştığında sorunlar daha da kötüleşti. Chris, bir ay boyunca beklediği MoviePass kartından sonra tiyatroda işe yaramazsa para iadesi talebinde bulundu. O sırada, MoviePass müşteri destek telefon numarasını web sitesinden temizlemiş, sadece etkileşime geçmek için bir sohbet sistemi bırakmıştır. Üç ay sonra nihayet bir geri ödeme hakkında cevap verdiler. Başka bir arkadaşın, aylık yerine bir yıllık ücret uygulandıktan sonra benzer bir sorunu vardı (ama biz buna geri döneceğiz).

MoviePass'ın müşteri desteği sorunu o kadar kötüye gitti ki, 5 Mayıs'ta, müşteri hizmetleri şirketi TaskUs ile yeni bir ortaklığı duyurduktan sonra şirketten bir basın açıklaması aldık. Burada çok fazla beyzbol topu elde etmemek için, ancak şirketler zaten bu alana zorlanmadıkça müşteri hizmetleri altyapısı oluşturma konusunda büyük fırsatlar yaratma eğiliminde değiller. MoviePass'in bu alanda geliştirmeye çalıştığı müthiş ama bir şirket açık bir şekilde para kaybettiğinde ve aynı zamanda iyi bir müşteri hizmeti sunmada net bir sorunu olduğunda biraz endişe verici olabilir.

MoviePass İş Modeline Karar Veremez ve Yeni Kullanıcılara Acı Verir

That asterisk is sharp enough to cut you.

MoviePass için kaydolduğumda, bu kolaydı. Aylık 9,95 dolar tahsil edilir. Son. Görünüşe göre, yine şanslılardan biriydi. O zamandan bu yana, MoviePass bir dizi “promosyon” yürütmeye çalıştı ve yeni kullanıcılara daha da kafa karıştıran fiyatlandırmasında değişiklikler yaptı. Üstelik daha kötü bir anlaşma.

İlk olarak, Şubat ayında şirket, Fandor akış sitesiyle bir paket anlaşması teklif etti. Şimdi, MoviePass ayda sadece 7,95 $ olurdu! Bunun dışında, bir yıl boyunca öde için ödeme yapmak zorunda kalacaksın. Oh, ve 19.95 dolarlık bir işlem ücreti var. Ancak, oldukça eklektik bir video akışı hizmeti olan Fandor'a ücretsiz erişim elde edersiniz. Hayal kırıklığıyla, bu “promosyonlar” gerçekten isteğe bağlı anlaşmalar değildir. Sitelerine kaydolduğunuzda, fırsatlar yalnızca mevcut olanlardır. Eğer aydan aya plana normal bir plan istiyorsanız, onu bulmak imkansız değilse zor olur.

Bu anlaşmada matematik yapma zahmetinden kurtulacağız: gerçekten buna değmez. Yeni başlayanlar için, 20 dolarlık işlem ücreti neredeyse tüm tasarrufları siliyor. Normal MoviePass fiyatının on iki ayı 119,40 ABD dolarıdır. On iki ay 7.95 $, artı işlem ücreti 115.35 $. Bir yıl boyunca ön ödeme yaparsanız, dört dolar tasarruf edersiniz. Para kaybettiren ve muhtemelen bir yıl içinde bulunmayan bir şirket için pek bir şey değil.

Şirket, bir ay sonra bu gösterinin daha hafif bir versiyonunu denedi ve fiyatı 6,95 $ 'lık bir işlem ücreti ile ayda 6,95 $' a düşürdü. Bu yıl için çok daha lezzetli bir $ 89.95 çıkıyor, en azından yaklaşık 30 $ kaydeder. Bununla birlikte, bir kez daha şirkette hala daha sonra dolaşıyorsunuz. Bir iş açısından, fayda açıktır. MoviePass, daha sonra harcayamayacak kadar para kazanır ve bu da onları çözücü tutmanıza yardımcı olur. Ancak fatura daha sonra geldiğinde, bu anlaşmadan yararlandığınız şey en sonunda yatırdığınız şirkete zarar verebilir. En azından MoviePass uzun vadede ayakta kalabilmek için bir yol bulamazsa. Her iki durumda da, böyle bir hizmet için ön ödeme yapmak iyi bir fikir değildir.

Mevcut anlaşma, hem MoviePass hem de müşteriler için daha az kumar oynuyor, ancak yine de gereksiz yere kafa karıştırıcı ve sinir bozucu. Şimdi normal 9,95 TL / ay fiyatına sahip olabilirsiniz ve yıllık olarak ücretlendirilmeyeceksiniz. Bunun yerine, üç ayda bir ücretlendirilirsiniz. Böylece 30 dolar öder ve önümüzdeki üç ay için kilitlenirsiniz. Oh, ve bir iHeartRadio All Access aboneliği var. Tabii, her neyse.

Bunun üzerine, mevcut plan artık teknik olarak sınırsız değildir. Bunun yerine, ayda en fazla dört film görebilirsiniz. Açıkçası, bu iyi. Her ay bir film izleseniz bile çoktan kırıldınız ve bu da, her gün bir film izleyerek şirketi kuruyan film film hayranlarından (benim gibi) oluşan kayıpları sınırlandırıyor. Çoğu insan için bu kabul edilebilir bir sınırlamadır. Başından beri bunu yapmaya çalışmadıklarında gerçekten garip . Hemen hemen herkes iyi olurdu ve MoviePass maddi olarak biraz daha iyi bir yerde olurdu.

Şimdi, MoviePass Mevcut Müşterileri Vidalıyor

This is the opposite of a friendly update, MoviePass. This is, in fact, quite hostile.

Komik hikaye. Bu makalenin, burada burada sona eren önceki bir sürümünü çevirdim. MoviePass karmakarışık, ama bir ürün sağlam bir anlaşma var ve yeni müşteriler etrafında sarsılmış olsa bile, mevcut olanlar sürerken en azından sürüş keyfini çıkarabilirsiniz.

Sonra yolculuk durdu.

Öncelikle, doğru bir şekilde kullandığımı kanıtlamak için tiyatroya gittiğim her seferinde bilet biletimin bir fotoğrafını çekmem gerektiğini belirten bir e-posta aldım. Bu, Mart ayı başında uyguladıkları bir test programının genişletilmesi. Bu can sıkıcı bir durumdur, çünkü açıkçası, sistemi kötüye kullanan birkaç kişiyi ayıklamak için deneyime katkıda bulunan büyük miktarda evrak işi. Bir film izlemek istiyorum, masraf raporunu doldurmam. Ancak, o kadar da kötü değil ve üstesinden gelmeye hazırdım.

Ancak birkaç saniye sonra, MoviePass'ın mevcut kullanıcılara yeni bir sınırlama getireceğine dair haberler aldım: Bir filmi yalnızca bir kez görebilirsiniz. Mevcut kullanıcılar her gün bir filmi hala görebilse de, aynı filmi birden çok kez göremezler. Bugün Sessiz Bir Yer izlerseniz, yarın izlemek için başka bir şey seçmek zorunda kalacaksınız. Eski 35 $ / ay olan MoviePass eski günlerde bu sınırlamayı geri getirdi ve beni bu işe iten şeylerden biriydi. Bu sınırlamanın yokluğu, beni tekrar katlamaya getiren şeyin bir parçası.

Bu bildirimi, Avengers: Infinity War'un ortaya çıktığı gün aldığımda, üzerimde kayıp olmadı. Bu, yakın tarihin en büyük film olaylarından biri olduğunu söylemek abartılı değil. Bu filmi tiyatrolarda defalarca 9,95 dolar gibi düşük bir fiyata görme şansını yakalayanlara (kendim dahil) şüphe yok. Şirketin yüce vaadine rağmen, bunu karşılayabilecekleri bir yol yok.

Bir iş açısından mantıklı. Hala benim gibi bir şey için kayıt olan ve şimdi bir başkasını alan insanlar için bir yumruk yumruk. Ve bu, bir yıllık hizmete kaydolmak için kandırılan insanlar için daha da kötü. Filmleri istediğiniz kadar yeniden toplayabilmeyi bekleyen MoviePass'in bir yılı için bir ay boyunca kaydolduysanız, artık her filmi bir kez izleyebilmenizi sağlayan bir hizmete takıldınız. yapılır. Bu, iyi şirketlerin işleri nasıl yürüttüğü değil.

FilmPass Anymore tavsiye edemez ve muhtemelen Aboneliğimi İptal edeceğim

I’d really love to check in, MoviePass, but you’re not making it easy.

FilmPass için bir şansımı aldım çünkü kartımın bana ulaşmak için bir ay alması umursamadım ve buna değecek kadar müthiş müşteri hizmetleriyle uğraşmak için filmlere gidiyorum. Bir süre için başkalarının da denemelerini tavsiye ederim. İçimdeki nihilist iyimser yakında öleceğini söyledi, ama şu an için eğlenceli olup olmadığı kimin umurunda?

Eh, artık eğlenceli değil. FilmPass'i, sayılarını film endüstrisine, AMC ile müzakerelerde bir güç oyunu olarak birkaç yeri destekleme konusunda önemli ya da çekişmeye çalışacak şekilde şişirmeye çalışırken geçebilirdim. Bunlar sinir bozucu ama çoğu zaman müşterileri çok fazla etkilemiyorlar. Hatta yanlışlıkla çılgınca yanlış belirten onlar müşteri konum verileri ile nasıl başa onların CEO affedebilirim.

Ancak, MoviePass yeni müşterileri ne tür bir anlaşma elde ettikleri konusunda yanılttı. Onlar, onlar için donanımlı bir müşteri hizmetleri karışıklığı içinde insanları kaybettiler. İş modellerini tekrar tekrar değiştirdiler, benim gibi insanlar neler olup bittiğini öğrenmek için haberleri bile zorlaştırdılar. Daha sonra, her şeyden önce, kullanıcıların en çok istediği zaman hizmet hakkının temel yararlarından mahrum bırakmalarını sağlamak için kullanıcıların burnunun altındaki şartları değiştirdiler.

Bu tüm tahmin edilebilir oldu. Bu konuda gerçekten kızamıyorum çünkü bu şekilde gidecek kadar acı çekiyordu . Benim açımdan, sahip olduğum zaman paramın hizmet dışı kalmasını sağladım. Her ay ortalama olarak birden fazla bilet aldım, bu yüzden tüm hayal kırıklığı maddi olarak değerdi.

Ancak bitti. Bir yıldan kısa bir süre içinde, kaçınılmaz olanı oldu: ücretsiz öğle yemeği serbest bırakıldı. Belki bir gün MoviePass karlı olacak ve kötü bir anlaşma olmayacak. Ne yazık ki, MoviePass geçen yıl hem nakit hem de iyi niyetin ani bir akını aldıktan sonra, son iki ay boyunca her ikisini de geçirdi.